سياسة الاستبدال والاسترجاع

في مقود، رضاك عن مظهر وجودة منتجاتنا هو هدفنا الأساسي. حرصنا على وضع سياسة استبدال واسترجاع واضحة وعادلة تضمن لك تجربة شراء آمنة ومريحة:

شروط الاسترجاع والاستبدال العامة

1. المدة الزمنية: يُمكن تقديم طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، والاستبدال خلال 7 أيام.
2. حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً، غير مستخدم، ولم يتم تركيبه أو تعديله على السيارة، وفي عبوته وتغليفه الأصلي مع كافة ملحقاته.
3. الأخطاء والعيوب: في حال وجود عيب مصنعي أو استلام منتج غير مطابق لطلبك، يتحمل متجر مقود كافة تكاليف الشحن والإرجاع، ويتم استبدال القطعة أو رد المبلغ بالكامل.

حالات لا يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع

• المنتجات التي تم فتحها، تركيبها على السيارة، أو ظهرت عليها علامات الاستخدام أو الخدوش.
• المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء التركيب من قبل العميل أو سوء الاستخدام.
• المنتجات المشتراة ضمن عروض التصفيات النهائية (ما لم يكن بها عيب مصنعي).

خطوات تقديم الطلب

1. التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر [الواتساب / البريد الإلكتروني الخاص بالمتجر].
2. إرفاق رقم الطلب وصورة واضحة للمنتج والتغليف الأصلي مع توضيح سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
3. بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، يتم ترتيب استلام الشحنة وفحصها في مقرنا، ثم تحويل المبلغ أو إرسال القطعة البديلة خلال 5 إلى 7 أيام عمل.